Cele mai frecvente intrebari referitoare la utilizarea site-ului

Rezervare online

Cum se desfasoara procesul rezervarii in general? Puteti cauta prin toate hotelurile de pe acest site, puteti verifica preturile si faceti alegerea Dvs. Apoi, veti trece la rezervari prin click pe butonul "rezervare online", convenabil plasat pe toate paginile. Puteti completa formularul simplu de rezervare, precizand hotel, perioada de sedere, detaliile Dvs. personale, numarul de persoane, numarul si tipul de camere / apartamente, alimentatie si servicii suplimentare daca doriti unele. Pe pagina urmatoare puteti revedea toate detaliile de rezervare si sa le corectati. Apoi, veti proceda la plata online prin card de credit sau prin PayPal. Dupa reusita platii veti fi redirectionati catre o pagina unde puteti imprima rezervarea de confirmare - la acest stadiu rezervarea la hotel este deja confirmata. Intregul proces dureaza, de obicei 10-15 minute. Daca nu sunteti sigur unde anume doriti sa mergeti in vacanta si ati dori un sfat de la specialistii nostri, sau daca aveti nevoi specifice si intrebari, puteti trimite o ancheta despre rezervarea catre un membru al echipei noastre inainte de a autoriza plata prin cardul de credit - va vom raspunde in termen de 1 zi lucratoare.

Plata online

Cum pot sa platesc online? Puteti sa achitati suma de plata pentru rezervarea Dvs. online prin cardul de credit sau prin PayPal. Plata cu card bancar: daca alegeti sa platiti prin card de credit, veti fi redirectionat catre o pagina securizata unde aveti posibilitatea sa completati detaliile cardului dumneavoastra de credit. Daca platiti prin card de credit, ne puteti autoriza sa blocam suma totala a rezervarii de pe cardul Dvs. de credit. Nici un fond reale nu este retras pana la termenul limita de anulare, declarat in mod clar in timpul procesului de rezervare. La data limita de anulare, suma de rezervare este retrasa de pe cardul de credit, in cazul in care pana atunci nu s-a anulat rezervarea. Platile noastre online prin carduri de credit sunt garantate de catre KBC Bank si Postbank Bulgaria si Organizatia Bulgara pentru plati prin carduri de credit (BORICA). De peste 10 ani am fost atenti la protejarea datelor private si financiare ale clientilor nostri. Plata prin PayPal: daca alegeti sa platiti prin PayPal, suma de rezervare este transferata din contul Dvs. PayPal in contul nostru PayPal. Daca anulati rezervarea in termen de 30 de zile de la data la care ati facut rezervarea, banii vor fi transferati inapoi catre contul dvs. de PayPal, fara nici o taxa de penalizare. Daca anulati rezervarea cu mai mult de 30 de zile, dar inainte de data limita de anulare, platiti taxa PayPal pentru transferul.

Taxe si comisioane

Platesc o taxa de rezervare sau orice taxa suplimentara? Nu trebuie sa platiti nici un comision pentru rezervari on-line. Puteti plati rezervarile online prin cardul de credit sau prin PayPal. Nu se percepe taxa pentru plata cu cardurile Visa si Mastercard , se percepe o taxa suplimentara de 1.2% pentru plati cu cardurile de credit American Express. Datorita taxelor substantiale pentru retragerea de bani prin PayPal in Bulgaria, se va percepe o taxa suplimentara de 3%, care se aplica doar platilor prin PayPal.

Rezervare si anulare

Cum pot sa anulez sau sa schimb rezervarea mea? Cand confirmati rezervarea dvs. veti primi un numar unic de rezervare. Puteti folosi adresa Dvs. de e-mail si numarul de rezervare pentru a intra in site-ul nostru si sa anulati rezervarea. Pentru a face o modificare a rezervarii dumneavoastra, puteti sa ne trimiteti o cerere prin e-mail sau puteti folosi formularele de contact de pe acest site. Platesc o taxa pentru anulare? Daca anulati rezervarea inainte de termenul limita de anulare declarat in mod clar in timpul procesului de rezervare nicio taxa nu va fi perceputa. In cazul in care anulati rezervarea dupa termenul limita de anulare, se va percepe taxa de anulare, declarata in timpul procesului de rezervare. De obicei termenul limita pentru hotelurile urbane este o zi lucratoare inainte de sosirea la hotel si taxa de anulare este egala cu pretul pentru prima innoptare. Cu toate acestea, pentru unele perioade, pentru unele hoteluri taxa aceasta poate varia - va rugam sa acordati mare atentie in timpul procesului de rezervare Cum pot sa stiu ca rezervarea mea a fost anulata? Dupa ce ati anulat rezervarea dvs. veti primi un e-mail pentru a confirma anularea.

Diverse

Sunt preturile de pe site-ul pe persoana sau pe camera? Toate preturile de cazare pentru rezervarile pe site-ul sunt cotate pe camera pe noapte la baza standarda de ocupare a camerelor (de exemplu - o persoana pentru o camera single si doua persoane pentru o dubla). Preturile si reducerile pentru adulti, copii, precum si suplimentele alimentare sunt de obicei cotate pe persoana. Pe pagina de rezervare, o data ce ati specificat toate detaliile de rezervare, va fi cotat pretul final. Nu exista taxe suplimentare, costuri suplimentare, deasemena toate tarifele includ TVA pentru toate hotelurile, ceea ce inseamna ca pe site nu este nici o taxa ascunsa, in asa fel atunci cand rezervati prin intermediul site-ul nostru, pretul pe care il vedeti este pretul pe care il platiti - pentru toate hotelurile. Cu toate acestea, daca sunteti incert sau aveti o intrebare nelamurita, va rugam, nu ezitati sa ne contactati, suntem aici pentru Dvs.

Pot sa cer un pat suplimentar pentru persoana treia in camera dubla si cat costa cost? Inca o data, asta depinde de politica fiecarui hotel, precum si de ocuparea hotelului. O data ce v-ati informat despre starea de ocupare a hotelului care Va intereseaza pentru datele respcetive si in cazul in care pretul pentru un pat suplimentar ion camera nu este specificat in descrierea hotelului, nu ezitati sa ne contactati trimitand o cerere catre echipa noastra, noi o sa Va asistam cu cea mai mare placere.

Este micul dejun mereu inclus in pret? In 90% din hotelurile micul dejun este inclus in pret. Pe pagina de rezervare veti putea alege optiunea de mancare in cazul in care exista o optiune. Este fosrte clar explicat ce fel de mese sunt incluse in pret. Oferiti discounturi speciale? Absolut, scopul nostru este satisfacerea maxima a clientilor nostri loiali si potentiali, asa ca noi oferim cei mai buni preturi pentru datele sederii Dvs. Preturile noasre cu reducere sunt valabile doar daca efectuati rezervarea Dvs. online prin site-ul nostru, nu daca o efectuati direct la receptia hotelului. Noi oferim preturi speciale pentru rezervari devreme, vacante in orase, speciale la sfarsit de saptamana, sedere lunga, intruniri si seminare.

Noi avem doi copii mici , putem sa primimdoua paturi suplimentare in camera? In general un pat suplimentar pentru un copil este disponibil fara plata. Cu toate acestea, retineti ca aceasta posibilitate depinde de politica fiecarui hotel si de disponibilitatea. Va sugeram sa cititi cu atentie preturile pentru fiecare hotel.